Rok za povrat i odustanak

DOMIDITI omogućuje podnošenje zahtjeva za povrat u roku od 30 dana od primitka proizvoda, uz uvjete navedene na ovoj stranici.

U prvih 14 dana od primitka proizvoda potrošač ima zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga. U tom razdoblju proizvod smiješ pregledati i isprobati samo u mjeri u kojoj bi to bilo moguće u fizičkoj trgovini. Ako je korišten više nego što je potrebno za utvrđivanje njegovih svojstava i funkcionalnosti, možeš odgovarati za umanjenje vrijednosti proizvoda, u skladu sa zakonom.

Od 15. do 30. dana nudimo dodatnu, dobrovoljnu mogućnost povrata. Za taj dodatni rok proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, potpun i vraćen u stanju pogodnom za daljnju prodaju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Ova dodatna pogodnost ne ograničava zakonska prava potrošača.

Kako zatražiti povrat

Zahtjev pošalji e-poštom na domoditi@gmail.com. U poruci navedi:

1. ime i prezime osobe koja je napravila narudžbu
2. broj narudžbe
3. naziv proizvoda koji želiš vratiti
4. želiš li odustati od kupnje ili prijavljuješ neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod
5. kratak opis situacije; ako je proizvod oštećen ili neispravan, priloži fotografije ili video ako ih možeš napraviti.

Ako koristiš zakonsko pravo na odustanak, dovoljno je da nam u roku jasno pošalješ izjavu da odustaješ od ugovora. Možeš se javiti i na broj +385 95 5954 347. Nakon što nam se javiš, poslat ćemo ti upute za povrat i potvrditi adresu na koju treba poslati paket. Nemoj slati proizvod prije nego što dobiješ upute za povrat.

Trošak povrata

Kod povrata zbog predomišljanja, uključujući zakonski odustanak u roku od 14 dana, izravni trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac, pod uvjetom da je o tome unaprijed obaviješten. Ako je povrat potreban zato što je proizvod neispravan, oštećen pri isporuci ili je isporučen pogrešan proizvod, javi nam se prije slanja. U takvim slučajevima nećemo prebacivati opravdane troškove rješavanja nesukladnosti na kupca.

Stanje proizvoda

Za dodatni, dobrovoljni povrat od 15. do 30. dana proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, potpun i, gdje je primjenjivo, sadržavati sve dijelove i dodatke iz pakiranja. Preporučujemo da ga pažljivo zapakiraš kako se ne bi oštetio tijekom transporta.

Za zakonski odustanak u prvih 14 dana ne tražimo da proizvod bude potpuno netaknut ili neotvoren. Smiješ ga pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Ako rukovanje prelazi ono što je potrebno za takvu provjeru i time se umanji vrijednost proizvoda, moguće je umanjenje povrata u skladu s primjenjivim propisima.

Ako proizvod po primitku ne radi, oštećen je ili ne odgovara naručenom, nemoj ga dalje koristiti niti pokušavati popravljati. Obrati nam se e-poštom uz broj narudžbe i opis problema kako bismo dogovorili odgovarajuće rješenje. Zakonska prava zbog neispravnosti ili nesukladnosti proizvoda odvojena su od dobrovoljne pogodnosti povrata.

Povrat novca

Kod zakonskog odustanka povrat novca izvršava se u zakonskom roku, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz da je poslan, ovisno o tome što nastupi prije. Vraćamo primljene uplate u skladu sa zakonom, uključujući trošak najpovoljnije standardne dostave koju smo ponudili, ako je primjenjivo; dodatni trošak skuplje dostave koju je kupac izabrao ne vraća se.

Za dodatni, dobrovoljni povrat od 15. do 30. dana, povrat novca obradit ćemo nakon što proizvod zaprimimo i provjerimo ispunjava li navedene uvjete, u pravilu u roku od 10 radnih dana. Ako postoji problem s proizvodom, primjenjuju se zakonska prava potrošača i odgovarajući postupak rješavanja nesukladnosti.

Iznimke i važna napomena

Zakonsko pravo na odustanak ne primjenjuje se na sve vrste robe i situacija; zakonom su propisane određene iznimke. Ako bi se neka iznimka odnosila na konkretan proizvod ili narudžbu, o tome ćemo te jasno obavijestiti prije kupnje.

Ništa na ovoj stranici ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema obveznim propisima o zaštiti potrošača, uključujući prava u slučaju neispravnog ili nesukladnog proizvoda.